Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über den Online-Shop von dwellstoreo (nachfolgend „wir“) angeboten werden.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben und Umtausche werden in folgenden Fällen akzeptiert:

1. Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;

2. Qualitätsmängel des Produkts;

3. Ungewöhnlicher Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten;

4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung;

5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.

3. Rückgabeprozess

1. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Dabei sind die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis, der Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos anzugeben;

2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktdaten die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse;

3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware;

4. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt umgehend. Entspricht es den von Ihnen geschilderten Angaben, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Hinweis zum Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.

4. Umtauschprozess

1. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Umtauschgrundes sowie entsprechender Fotos oder Videos;

2. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit;

3. Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;

4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der neue Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett kann auch für Umtauschanfragen verwendet werden.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, Discover).
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder nicht bestellkonformer Ware übernehmen wir die Rücksendekosten;

2. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund unvorhersehbarer oder nicht beeinflussbarer Umstände zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie im zumutbaren Rahmen unterstützen, übernehmen jedoch keine zusätzliche Haftung.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 4001 CEDARBROOK ST,BEAUFORT,SC 29906-6815,United States
Kundenservice-Telefon：+1 (854) 901-9081
Kundenservice-E-Mail：hello@dwellstoreo.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)